Nowoczesne narzędzia dostępne w chmurze pozwalają zdobyć wiedzę na temat klienta i jego zachowań, ale też wspierać cały proces sprzedaży. Po które technologie sięgnąć i jak skutecznie je wykorzystać, aby poprawić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż?
Podział na tradycyjny handel offline i nowoczesny e-commerce zaciera się, bo w klasycznych sklepach klienci uzbrojeni w karty lojalnościowe i aplikacje mobilne na smartfony również zostawiają coraz więcej danych na temat swojego koszyka zakupowego. A sklepy, które zaczynały jako internetowe, doczekały się też prawdziwych salonów sprzedaży. Klienci coraz chętniej przemieszczają się między światem online i offline, nie chcą pomiędzy nimi sztucznych podziałów.
Danych jest coraz więcej, więc coraz większym wyzwaniem staje się ich analiza i podejmowanie na ich podstawie najlepszych decyzji biznesowych. Rosną też wymagania klientów: oczekują m.in. szybkiej i wygodnej komunikacji, bezbłędnej logistyki z możliwością śledzenia gdzie jest ich przesyłka i oferty opracowanej na podstawie ich realnych potrzeb i dotychczasowych zachowań oraz elastyczności. To sprzedawca ma się dostosowywać do potrzeb klienta, który sam wybiera gdzie i jak złoży zamówienie i gdzie odbierze zakupiony towar. Odpowiedzią na te wyzwania są nowoczesne rozwiązania dostępne w chmurze i eksperci, którzy pomagają w ich doborze i wdrożeniu w organizacji.
Podczas naszego webinaru w ramach “Handel detaliczny i e-commerce” eksperci Google oraz Chmury Krajowej podzielili się swoją wiedzą o rozwiązaniach, które wykorzystując dane, skutecznie napędzają ten biznes. Uczestnicy spotkania mieli okazję dowiedzieć się m.in.:
- jak łączyć dane o klientach z kanałów online i offline, analizować je i zwiększyć sprzedaż,
- z jakich narzędzi warto korzystać do ich wizualizacji i co dzięki temu można zyskać,
- jak personalizować oferty,
- jak usprawnić proces obsługi klienta dzięki chatbotom i voicebotom, które wykorzystują narzędzia sztucznej inteligencji (AI),
- jak Internet of Things (IoT) zmienia handel detaliczny,
- jak przygotować swój sklep internetowy na wydarzenia typu Black Friday, aby skutecznie obsłużyć wielokrotnie zwiększoną aktywność klientów.
Zapraszamy do obejrzenia zapisu naszego webinaru w ramach cyklu “Inspirujące piątki z Chmurą”:
