Kariera w OChK
Aktualnie do naszego zespołu Managed Services szukamy:
Service Level Manager
Miejsce pracy:Warszawa / hybrydowo
poziom stanowiska:
Intermediate
wynagrodzenie:
13-16 tys. brutto
rodzaj umowy:
UoP / B2B
wymiar pracy:
pełny
Dołączając do zespołu Managed Services, będziesz zaangażowany(-a) w tworzenie oraz utrzymanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań oraz zyskasz realny wpływ na kształtowanie procesów i rozwój struktury działu. Nasze projekty bazują zarówno na autorskich rozwiązaniach OChK (Platforma OChK), jak i na technologiach chmur publicznych Google Cloud oraz Microsoft Azure.
W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.
W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.
Twój zakres obowiązków:
- budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem,
- zapewnienie wysokiej jakości usług IT dostarczanych przez OChK, wspierających procesy biznesowe klientów,
- monitorowanie i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez OChK,
- mierzenie i raportowanie parametrów usług (tworzenie raportów cyklicznych dla klienta oraz raportów zarządczych),
- współpraca z zespołami: Managed Services, Service Operation oraz Finance w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług,
- wsparcie w koordynacji istotnych incydentów, obsłudze eskalacji i komunikacji z klientem, opracowanie działań prewencyjnych i mitygujących ryzyko wystąpienia awarii lub problemów jakościowych.
Nasze wymagania:
- praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi,
- doświadczenie w pracy z klientem (po stronie zespołów utrzymaniowych lub sprzedażowych),
- znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat),
- orientacja na klienta, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne,
- wielozadaniowość, samodzielność oraz bardzo dobra organizacja pracy, zaangażowanie w realizację założonych celów,
- umiejętność tworzenia i czytelnego prezentowania złożonych metryk jakościowych,
- proaktywne i konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów,
- chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów,
- umiejętność pracy w zespole,
- biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i w piśmie).
Mile widziane:
- wiedza w obszarze chmury obliczeniowej.
W OChK:
- cenimy proaktywność i inicjatywę własną, dlatego wspieramy autonomię w podejmowaniu decyzji,
- budujemy kulturę organizacyjną na wartościach takich jak profesjonalizm, współodpowiedzialność i wzajemny szacunek,
- pracujemy zadaniowo w trybie hybrydowym,
- przykładamy dużą wagę do efektywnego onboardingu, podczas którego w luźnej atmosferze i przy pełnym wsparciu Twojego CloudBuddiego poznajesz zespół, firmę i swoje obowiązki,
- inwestujemy w Twój rozwój poprzez finansowanie szkoleń i certów,
- od pierwszego dnia pracy udostępniamy Ci platformy edukacyjne Google i Microsoft,
- pracujemy w zwinnym środowisku pracy, z wykorzystaniem aplikacji zwiększających efektywność, takich jak Google Workspace, Slack, GitHub, Jira,
- oferujemy prywatną opiekę medyczną,
- umożliwiamy ci przystąpienie do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
- pokrywamy koszt karty Multisport,
- organizujemy i współfinansujemy naukę języka angielskiego,
- lubimy się integrować podczas różnorodnych inicjatyw - firmowych i oddolnych, które pomagają nam się lepiej poznać i utrzymać dobrą atmosferę współpracy.