Europa Ubezpieczenia i nowoczesna platforma danych w chmurze
Data realizacji: 2023
Branża: ubezpieczenia
Google Cloud
Uruchomienie nowej marki sprzedażowej, HDI Embedded, stało się dla Europy Ubezpieczenia aktywatorem zmian w obszarze analityki danych, uspójnienia architektury informacyjnej oraz rozwijania organizacji w kierunku data-driven. Ścisła współpraca zespołu klienta oraz OChK zaowocowała zbudowaniem zautomatyzowanej platformy danych w chmurze publicznej Google Cloud z wykorzystaniem nowoczesnej architektury Lakehouse. Dzięki zmianie podejścia do pracy z danymi, Europa Ubezpieczenia może efektywnie wykorzystywać je w procesach biznesowych, w spójny sposób raportować do jednostek operacyjnych, analityków oraz zarządu, a także sprawnie przeprowadzać potrzebne integracje i zwiększać efektywność wykorzystania chmury obliczeniowej.
O Europa Ubezpieczenia
Europa Ubezpieczenia to jedna z wiodących firm ubezpieczeniowych w Polsce. Współpracuje z instytucjami finansowymi, w szczególności bankami (bancassurance) oraz partnerami z innych branż (m.in. turystycznej, handlowej i telekomunikacyjnej) tworząc tzw. ofertę affinity. Działa na polskim rynku od prawie 30 lat, a jej produkty i usługi zapewniają ochronę ponad milionom osób.
Wyzwania
Uruchomienie nowego modelu biznesowego dla sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Europie Ubezpieczenia zależało na zbudowaniu skalowalnego rozwiązania w obszarze analityki danych. Motywacją i jednocześnie podstawą do działania było uruchomienie nowej marki sprzedażowej, HDI Embedded, w ramach której firma oferuje tzw. ubezpieczenia wbudowane - powiązane z innymi produktami lub usługami, kupowanymi przez klienta końcowego.
Unifikacja architektury informacyjnej organizacji. Kluczowe dla Europy Ubezpieczenia było zbudowanie zintegrowanego i spójnego źródła danych dla procesów skoncentrowanych wokół analityki danych (tj. Machine Learning i Business Intelligence), a także zapewnienie bezpiecznej, zgodnej z regulacjami architektury, która gwarantowałaby efektywność kosztową oraz odpowiednią skalowalność. Oba czynniki umożliwiałyby harmonijny wzrost biznesu w kolejnych latach.
Zbudowanie organizacji data-driven. Ubezpieczyciel chce inwestować w rozwój kompetencji w obszarze analityki danych, świadomie i skutecznie monetyzować dane w procesach biznesowych oraz poprawiać doświadczenie swoich klientów.
Rozwiązania i realizacja
Po wspólnych konsultacjach i analizach zespoły Europy Ubezpieczenia i OChK zdecydowały o budowie zautomatyzowanej platformy danych (Data Platform) w chmurze publicznej Google Cloud, z wykorzystaniem nowoczesnej architektury Lakehouse. Realizacja projektu obejmowała:
1. Skonfigurowanie landing zone klasy enterprise i pomoc formalno-prawną – ten etap zakładał zbudowanie bezpiecznych fundamentów w Google Cloud i obejmował kwestie, takie jak m.in. polityki organizacyjne, billing, logging, monitoring, zarządzanie elementami infrastruktury w Terraform oraz potoki CICD, hybrid-connectivity do centrum danych TUE, zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa oraz szyfrowanie zasobów i usług kluczami KMS.
Decyzja o wyborze OChK jako partnera procesu podyktowana była, między innymi, posiadanymi kompetencjami w zakresie bezpieczeństwa i zgodności w chmurze. Europa Ubezpieczenia, jako podmiot nadzorowany przez KNF, podlega wymogom tzw. komunikatu chmurowego UKNF. Zbudowanie środowiska, które spełnia wszelkie niezbędne wymogi, było jednym z głównych założeń projektu. Aby umożliwić wdrożenie całego rozwiązania, niezbędne było także przygotowanie dokumentów formalnych do UKNF, w czym zespół OChK także służył wsparciem.
2. PoC i onboarding – eksperci OChK zapoznali zespół Europy Ubezpieczenia z narzędziami i usługami Google Cloud w obszarze analityki biznesowej, a następnie wspólnie stworzyli środowisko do testów i nauki, wytrenowali model aktuarialny, a także zbudowali rzeczywisty raport z obszaru szkodowości w PowerBI.
3. Budowę Data Platform i integrację danych z dwóch źródeł – stały dostęp do aktualnych informacji w czasie rzeczywistym (m.in. wielkość sprzedaży ze strony partnerów, raporty zarządcze) wymagał skonfigurowania przez zespoły w pełni operacyjnych środowisk uwzględniających dane z dwóch źródeł jednocześnie (aplikacji sprzedażowej w Google Cloud oraz hurtowni on-prem).
4. Budowę raportów dla czterech grup odbiorców biznesowych – korzystając z fundamentów w postaci nowej architektury informacyjnej, zespół projektowy zadbał o dostarczenie wartości dla użytkowników biznesowych i rozpoczął transformację do organizacji data-driven poprzez dostarczenie pierwszych raportów.
Eksperci obu firm od samego początku stworzyli jeden, wspólny zespół projektowy, który razem wypracował koncepcję i podejmował decyzje, stawiając wartość biznesową na pierwszym miejscu. O skuteczności komunikacji i sprawnym działaniu świadczy także tempo realizacji projektu – wszystkie etapy zostały zrealizowane w ciągu 17 miesięcy.
Wykorzystane technologie
Terraform / Terragrunt
Gitlab
BigQuery & BigLake Connection
Cloud Composer
Dataflow
Cloud SQL
PubSub
Cloud Storage
Dataplex
Rezultaty
Zmiana podejścia do pracy z danymi umożliwia Europie Ubezpieczenia efektywne wykorzystywanie ich w procesach biznesowych oraz budowanie pozycji lidera technologii i innowacji w branży ubezpieczeniowej.
Dzięki standaryzacji i automatyzacji procesów, Europa Ubezpieczenia już na bardzo wczesnym etapie przedsięwzięcia była w stanie szybko wdrażać niezbędne zmiany, a w przyszłości sprawniej przeprowadzać kolejne, planowane integracje.
Monitorowanie kosztów Data Platform i wprowadzenie dobrych praktyk FinOps od pierwszego dnia pozwoliło Europie Ubezpieczenia zyskać pełną kontrolę nad wydatkami, optymalizować je, a także podejmować świadome decyzje zwiększające efektywność wykorzystania zasobów chmurowych.
Dzięki lepszej dostępności danych i procesów ich przetwarzania, czas oczekiwania na wyniki analiz znacznie się skrócił.
Przez naszą transformację chcieliśmy zmienić filozofię myślenia o danych, by nie służyły one tylko do przygotowywania raportów. Zależało nam na tym, by rozpropagować korzystanie z danych w organizacji i dostarczyć do tego przyjazne, intuicyjne narzędzia w chmurze, które pozwalają, nawet mniej obytym z technologiami pracownikom, szybko i łatwo wyciągnąć wartościowe wnioski. Dane w ubezpieczeniach przynoszą dziś realną wartość – dla ubezpieczyciela, partnerów, regulatora i dla samych klientów, pozwalając zmniejszyć tzw. lukę ubezpieczeniową, która w Polsce wciąż jest ogromna. Zespół OChK odegrał kluczową rolę w osiągnięciu tego celu. Ich wiedza i profesjonalizm pozwoliły na bardzo szybkie i bezproblemowe wdrożenie nowoczesnej platformy danych, dzieląc się nie tylko wiedzą technologiczną w trakcie projektu ale również cennymi wskazówkami strategicznymi w obszarze zarządzania danymi.
Grzegorz Pawlicki
członek zarządu i Chief Information Officer w spółkach Europa Ubezpieczenia
Jakie są Twoje wyzwania?
Wspólnie znajdziemy rozwiązanie!